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Comment obtenir des réponses satisfaisantes ?

En tant que débutant ou même utilisateur avancé il vous est sûrement arrivé d'avoir recherché une solution pour un problème donné. Voilà un récapitulatif des étapes par lesquelles passer pour s'assurer d'obtenir la solution la plus rigoureuse et efficace.

comment créer sa nouvelle session

Chercher si une solution n'a pas déjà été donnée

Chercher dans la documentation intégrée à Ubuntu

Lorsque vous utilisez Ubuntu, vous disposez d'une aide directement dans le menu "Système → Aide et soutien" (en haut à gauche de votre écran).

Chercher dans la Documentation Ubuntu-fr

Avant de poster une question sur le forum, veillez à rechercher dans la documentation francophone:

  • tout d'abord : Rechercher avec la barre de recherche rapide (en haut à droite de cette page). Un plugin pour avoir une barre de recherche dédiée au Wiki (mais aussi le forum, le planet) est disponible sur Mozdev.
  • Vous pouvez aussi chercher dans la Documentation ubuntu-fr via ces pages:

Autres recherches

  • si vous lisez l'anglais, consultez la documentation anglophone.
  • grâce à un moteur de recherche en recherchant
    1. une version épurée du message d'erreur entourée de guillemets (caractère ")
    2. une description courte du problème (en anglais de préférence)
    3. les logiciels fautifs (avec leur numéro de versions)
    4. éventuellement avec les options avancées de recherche (ex. Google: [filetype:pdf commandes usuelles])

Poser une question

Préparer sa question

Si vous avez cherché votre problème sur la documentation et sur les forums, mais qu'aucune solution n'a été trouvée, posez votre question. Mais avant veillez à:

  • recadrer le contexte de la question en fonction des réponses (même infructueuses) trouvées
  • expliquer ce qu'on a essayé de faire pour résoudre le problème et les résultats obtenus
  • rédiger une question courte ne dépassant pas 2 lignes de 80 caractères qui permettra à une personne d'avoir une idée du problème et de sa capacité à vous aider
  • rédiger la version longue du problème
  • donner un titre explicite à ce problème et non pas "A L'AIDE" mais plutôt: "totem refuse de lire les mp3 (codecs manquants)"

Trouver le bon endroit où poser sa question (et le bon moment)

  • IRC est adapté pour des réponses courtes où un nombre important de manipulations sont requises (surtout en fin de journée)
  • le Forum est adapté à toutes les autres formes de problèmes (à toute heure). Attention, un forum n'est pas un Tchat, si vous n'avez pas de réponses en 5 minutes, c'est normal.

Sur IRC

Salon #ubuntu-fr sur le réseau Freenode.

  • être aimable et courtois (bonjour n'a jamais tué personne)
  • éviter les questions inutiles du genre : « quelqu'un pourrait m'aider» ou «quelqu'un s'y connait en X »
  • « Don't ask to ask, just ask » (ne pas demander si l'on peut poser une question et se contenter de la poser)
  • ne pas harceler quelqu'un en privé (ou query) par ce qu'il a eu l'amabilité de vous répondre
  • garder son sang froid, être patient et avoir une bonne dose d'humour :-D
  • ne pas fuir en courant dès que l'on a eu la réponse à sa question (IRC n'est pas une hotline, y nouer des relations y est profitable)

Sur le Forum

Forum francophone Ubuntu

  • poser la question sur le bon forum ;
  • choisir un bon titre (pour le contenu vous l'avez déjà sûrement fait) ;-) ;
  • éviter les fautes d'orthographe et rester poli et courtois ;
  • revenir souvent sur le forum pour vérifier si personne n'a répondu à sa question ;
  • en profiter pour aider quelqu'un en répondant à ses questions si on le peut ;
  • indiquer [Résolu] dans le titre lorsque votre problème a été résolu. Pour cela, il suffit de cliquer sur "Modifier" sous votre 1er message.

Basé sur http://www.gnurou.org/Writing/SmartQuestionsFr


tutoriel/comment_obtenir_une_reponse_satisfaisante.txt · Dernière modification: Le 10/12/2013, 09:59 par ljere
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