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utilisateurs:ordissimo1 [Le 05/09/2021, 20:50] – [USB. Vérifier que l'imprimante est reliée au PC] Ordissimo1utilisateurs:ordissimo1 [Le 04/08/2026, 15:23] (Version actuelle) – supprimée krodelabestiole
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-{{tag>Bionic Xenial tutoriel BROUILLON}} 
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-====== Comment reporter un problème d'imprimante ou de scanner? ====== 
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-Avant de créer un ticket pour reporter un problème d'imprimante avec Ordissimo, certains tests doivent être faits au préalable et certaines informations fournies dans le ticket systèmatiquement. 
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-===== Tests préalables ===== 
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-  * L'imprimante est reliée au secteur et allumé 
-  * Les cartouches sont correctement installées 
-  * Aucune erreur sur l'écran de l'imprimante, si c'est le cas, se reporter au manuel de l'imprimante. 
-  * Faire une photocopie --> si ça ne fonctionne pas, le problème concerne l'imprimante, donc à voir avec le constructeur. 
- 
-===== Problème avec une imprimante ou un scanner ===== 
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-  * Version OS <code>cat /etc/os-release</code> 
-  * Version de cups et de sane<code> 
-dpkg -l cups 
-scanimage --version 
-</code> 
-  * Type de branchement : 
-     -- USB --> passer en étape (3) 
-     -- Wi-Fi --> passer en étape (4) 
-  * Problème d'impression => oui / non 
-  * Problème de scanner   => oui / non 
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-===== L'imprimante est elle dans la liste? ===== 
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-cf. Liste des pilotes d'imprimantes disponibles [[https://www.openprinting.org/printers]] 
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-===== USB. Vérifier que l'imprimante est reliée au PC ===== 
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-  - L'imprimante est reliée avec le PC à l'aide du câble USB 
-  - Regarder si l'imprimante est détecté <code>lsub</code> 
-  - L'imprimante n'est pas listée : 
-    * Changer le câble USB de prise USB sur l'ordinateur, si toujours pas visible passer à l'étape suivante. 
-    * Changer le câble USB, si toujours pas visible passer à l'étape suivante. 
-    * Vérifier que les ports du PC sont fonctionnel avec une souris ou un clavier, si négatif les port du PC sont HS, sinon passer à l'étape suivante. 
-    * Le port USB de l'imprimante est défectueux. 
-  - L'imprimante est listée --> Configuration et test.  
-===== Wi-Fi Vérifier que l'imprimante est reliée au PC ===== 
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-  - Regarder si l'imprimante est détectée et sur le même sous-réseau <code>avahi-browse -rav</code> 
-  - On ne voit pas l'imprimante : 
-     * Configurer l'imprimante sur le réseau du client, on ne touche pas la configuration de la boxe du client, retourner à l'étape 5.1 
-  - On voit l'imprimante --> Configuration et test 
-  - Le scanner ne fonctionne pas --> poster un problème sur le forum 
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-===== Voir aussi ===== 
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-  * [[http://forum.ubuntu-fr.org/viewtopic.php?id=64840|Discussion "Tutoriel pour faire le café"]] sur le forum ubuntu-fr 
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-//Contributeurs principaux : [[:utilisateurs:IDENTIFIANT]].// 
utilisateurs/ordissimo1.1630867807.txt.gz · Dernière modification : de Ordissimo1
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