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Installation de Request-Tracker 3.8.2 sur Ubuntu 8.10
Request-Tracker est un outil de gestion des tickets d'incidents. Il est utilisé par de nombreuses sociétés et organisations.
Ce dernier repose sur un serveur web, est codé en Perl et nécessite une adresse email dédiée pour être pleinement exploitable.
Du fait de la complexité pour mettre en oeuvre l'ensemble, ceci est plus une documentation rapide pour mettre en place cet outil.
Nous partons du principe que l'installation du système est récente et que vous cherchez à installer RT sur une base MySQL, en utilisant mod_perl 2.xx qui est installé en standard avec Apache2.
Nous partons aussi du principe que vous ne voulez accéder à votre RT via
http://<votre serveur/nom de domaine>/rt/
Bien qu'il semblerait que le site puisse aussi être accessible par
http://rt.<<votre nom de domaine>>>/
Installation des serveur Apache2 PHP MySQL phpmyadmin
Tapez dans un terminal
sudo apt-get install php5 mysql-server Apache2
Ou cliquez simplement sur le lien suivant si vous êtes sur Ubuntu. apt://php5,mysql-server,Apache2,phpmyadmin
Récupération de l'archive de Request-Tracker
Tapez dans un terminal
wget http://download.bestpractical.com/pub/rt/release/rt.tar.gz
Ou cliquez simplement sur le lien suivant pour télécharger avec votre navigateur http://download.bestpractical.com/pub/rt/release/rt.tar.gz
Installation de Request-Tracker
Dans sa configuration standard, RT s'installe dans le répertoire /opt/rt3/
Tapez dans un terminal
cd <répertoire où se trouve le fichier rt.tar.gz> tar -zxvf rt.tar.gz sudo mv rt-3.8.2 /tmp cd /tmp/rt-3.8.2/ ./configure make testdeps
Vous devriez normalement vous faire gentiment rappeler à l'ordre du fait qu'il manque de nombreuses dépendances et si votre installation est récente de la nécessité d'initialiser CPAN.
Pour se faire, tapez donc ceci
perl -MCPAN -e shell
Vous devriez avoir tout un process de configuration, appuyez simplement sur la touche entrée pour valider toutes les demandes. Une fois que ceci est fait, pour sortir de CPAN, tapez
quit
Il manque toujours les dépendances de Perl. Pour y remédier, tapez
make fixdeps
Attendez-vous à taper sur la touche Entrée de nombreuses fois avant la fin du processus d'installation. Une fois fini, retapez
make testdeps
Si vous avez un message indiquant qu'il manque des paquets refaites l'étape make fixdeps jusqu'à ce que tout soit installé.
Il peut arriver qu'un paquet ne s'installe pas de lui-même. Vérifiez les messages renvoyés par make fixdeps, ceux-ci contiennent généralement la commande à taper pour corriger le souci.
Les dépendances sont réglées, tout devrait être en place. Il ne reste plus qu'à taper
sudo mkgrp rt make install
Configuration de Request-Tracker
Une fois que tout est fini
make initialize-database
Il faut maintenant penser à ajouter nos préférences dans le fichier de configuration de RT.
cd /opt/rt3/etc/ gksudo gedit RT_SiteConfig.pm
Et ajoutez juste avant la ligne contenant "1;"
Set($rtname, 'rt.<<votre nom de domaine>>'); Set($Organization , "<<votre nom de domaine>>"); Set($WebBaseURL , 'https://rt.<<votre nom de domaine>>'); Set($WebPath , '/rt');