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====== Les Progiciels de gestion de la relation client (CRM) ======

La [[http://fr.wikipedia.org/wiki/Gestion_de_la_relation_client|gestion de la relation client]] consiste à savoir cibler, à attirer et à conserver les bons clients et représente un facteur déterminant du succès de l’entreprise. Construire et développer des relations avec ses clients est un défi, particulièrement lorsque l’entreprise possède des milliers (voire des millions) de clients qui communiquent avec celle-ci de multiples manières. Pour arriver à un résultat satisfaisant, les systèmes de gestion des relations clients (customer relationship management -CRM en anglais) doivent permettre aux responsables d’entreprise de mieux comprendre leurs clients pour adapter et personnaliser leurs produits ou leurs services.

^ Logiciel ^ Description ^
| [[:Dolibarr]] | ERP/CRM d'origine française composées de nombreux modules fonctionnels. Facile d'accès et adapté aux PME. |
| [[:sugarcrm]] | SugarCRM est le leader des solutions de Gestion de la Relation Client Open Source commerciales destinées aux entreprises de toutes tailles. |

===== Liens =====
==== 1) Comparatifs et aide à la décision ====

* [[http://en.wikipedia.org/wiki/Open_source_CRM_software|Liste des progiciels de crm opensource (en.wikipedia.org).]]
  * (en) [[http://en.wikipedia.org/wiki/Category:Free_customer_relationship_management_software|Free customer relationship management software]]

* (en) [[http://en.wikipedia.org/wiki/Customer_relationship_management#Market_structures|Crm Market Structure]]

==== 2) Tutoriels ====

==== Annexe et Documentation ====

* [[http://fr.wikipedia.org/wiki/Gestion_de_la_relation_client|Gestion de la relation client sur wikipedia.]]  ( [[http://en.wikipedia.org/wiki/Customer_relationship_management|ainsi que la version anglaise]] )
  * [[http://fr.wikipedia.org/wiki/Cat%C3%A9gorie:Gestion_de_la_relation_client|La catégorie Gestion de la relation client.]]([[http://en.wikipedia.org/wiki/Category:Customer_experience_management|ainsi que la version anglaise]] )
  * [[http://solutions-entreprise.developpez.com/crm-grc/presentation-crm-grc/|Customer Relashionship Management-Gestion Relation Client]] (dévellopez) ( 1 seul open source )

* [[http://fablain.developpez.com/tutoriel/crm/presentcrm/|Qu'est-ce qu'un CRM ?]] (dévelloppez)

===== Pages en rapport avec CRM =====

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