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====== Les Progiciels de gestion de la relation client (CRM) ======

La [[http://fr.wikipedia.org/wiki/Gestion_de_la_relation_client|gestion de la relation client]] consiste à savoir cibler, à attirer et à conserver les bons clients et représente un facteur déterminant du succès de l’entreprise. Construire et développer des relations avec ses clients est un défi, particulièrement lorsque l’entreprise possède des milliers (voire des millions) de clients qui communiquent avec celle-ci de multiples manières. Pour arriver à un résultat satisfaisant, les systèmes de gestion des relations clients (customer relationship management -CRM en anglais) doivent permettre aux responsables d’entreprise de mieux comprendre leurs clients pour adapter et personnaliser leurs produits ou leurs services.

^ Logiciel ^ Description ^
| [[:Dolibarr]] | ERP/CRM d'origine française composé de nombreux modules fonctionnels. Facile d'accès et adapté aux PME. |
| [[:sugarcrm]] | SugarCRM est le leader des solutions de Gestion de la Relation Client Open Source commerciales destinées aux entreprises de toutes tailles. |
| [[:vtiger]] | vtigerCRM est le logiciel CRM open source gratuit le plus complet actuellement. |
| [[:zurmo]] | Zurmo est un logiciel de CRM récent intégrant une composante de gamification (PHP/MySQL) |
| [[https://civicrm.org/|CiviCRM]] | Logiciel de CRM à destination des organisations (associations etc.) à but non lucratif |

===== Liens =====
==== 1) Comparatifs et aide à la décision ====

* [[http://philippe.scoffoni.net/5-solutions-de-crm-open-source-pour-les-entreprises/|10 solutions de CRM open source pour les entreprises]]
  * (en) [[http://www.insidecrm.com/features/top-open-source-solutions-121307/|The Top 10 Open-Source CRM Solutions]]
  * [[http://en.wikipedia.org/wiki/Open_source_CRM_software|Liste des progiciels de crm opensource (en.wikipedia.org).]]
  * [[http://www.comparecrm.com/crm-vendors/comprehensive-crm-software-vendors.php|Top CRM Vendors]]
  * (en) [[http://en.wikipedia.org/wiki/Category:Free_customer_relationship_management_software|Free customer relationship management software]]
  * (en) [[http://en.wikipedia.org/wiki/Customer_relationship_management#Market_structures|Crm Market Structure]] 
  * (en) [[http://www.crm-comparison.net/|Comparing CRM Solutions]]

==== 2) Tutoriels ====

* (en) (video) [[http://www.youtube.com/watch?v=sNXMbytx4O0|CRM tutorial for managers of sales operations]]

==== Annexe et Documentation ====

* [[http://fr.wikipedia.org/wiki/Gestion_de_la_relation_client|Gestion de la relation client sur wikipedia.]]  ( [[http://en.wikipedia.org/wiki/Customer_relationship_management|ainsi que la version anglaise]] )
  * [[http://fr.wikipedia.org/wiki/Cat%C3%A9gorie:Gestion_de_la_relation_client|La catégorie Gestion de la relation client.]]([[http://en.wikipedia.org/wiki/Category:Customer_experience_management|ainsi que la version anglaise]] )
  * [[http://solutions-entreprise.developpez.com/crm-grc/presentation-crm-grc/|Customer Relashionship Management-Gestion Relation Client]] (developpez.com) (1 seul open source)

* [[http://fablain.developpez.com/tutoriel/crm/presentcrm/|Qu'est-ce qu'un CRM ?]] (developpez.com)
  * (en) [[http://www.scribd.com/doc/21031949/CRM-Project-Report|CRM Project Report]]
  * (en) [[http://www.scribd.com/doc/10547428/CRM-Integrated-Study-Material-Analytics-Excluded|CRM Integrated Study Material]]
  * (en) [[http://www.scribd.com/doc/16127860/CRM-Project-Plan-GrowthPanelcom|CRM Project Plan]]

===== Pages en rapport avec CRM =====

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//Contributeurs : [[utilisateurs:psychederic|Psychederic]],... //

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