Différences
Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.
Les deux révisions précédentes Révision précédente Prochaine révision | Révision précédente | ||
request_tracker [Le 01/05/2009, 17:15] Sarki |
request_tracker [Le 11/09/2022, 12:12] (Version actuelle) moths-art Suppression des espaces en fin de ligne (détecté et corrigé via le bot wiki-corrector (https://forum.ubuntu-fr.org/viewtopic.php?id=2067892) |
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Ligne 1: | Ligne 1: | ||
- | <note warning>Article en construction ! | + | {{tag>serveur À_RECYCLER}} |
- | J'ecris cet article au fur et à mesure que je progresse dans l'installation de RT. | + | |
- | </note> | + | <note warning>Cet article est quasi obsolète ! |
+ | Mais malgré l'âge d'Ubuntu 8.10, vous pouvez tout de même envisager de suivre ce tuto pour l'installation sur une version supérieure, RT étant aujourd'hui (Septembre 2010) toujours en version 3.8.x</note> | ||
====== Installation de Request-Tracker 3.8.2 sur Ubuntu 8.10 ====== | ====== Installation de Request-Tracker 3.8.2 sur Ubuntu 8.10 ====== | ||
Request-Tracker est un outil de gestion des tickets d'incidents. | Request-Tracker est un outil de gestion des tickets d'incidents. | ||
- | Il est utilisé par de nombreuses sociétés et organisations. | + | Il est utilisé par de nombreuses sociétés et organisations telles que la NASA, le MIT et plusieurs universités américaines. |
Ce dernier repose sur un serveur web, est codé en Perl et nécessite une adresse email dédiée pour être pleinement exploitable. | Ce dernier repose sur un serveur web, est codé en Perl et nécessite une adresse email dédiée pour être pleinement exploitable. | ||
- | Du fait de la complexité pour mettre en oeuvre l'ensemble, ceci est plus une documentation rapide pour mettre en place cet outil. | + | **Du fait de la complexité pour mettre en oeuvre l'ensemble, ceci est plus une documentation rapide pour mettre en place cet outil.** |
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+ | **Nous intéresserons donc uniquement à la mise en service de RT et non la configuration des différents serveurs nécessaires.** | ||
Nous partons du principe que l'installation du système est récente et que vous cherchez à installer RT sur une base MySQL, en utilisant mod_perl 2.xx qui est installé en standard avec Apache2. | Nous partons du principe que l'installation du système est récente et que vous cherchez à installer RT sur une base MySQL, en utilisant mod_perl 2.xx qui est installé en standard avec Apache2. | ||
- | Nous partons aussi du principe que vous ne voulez accéder à votre RT via | + | Nous partons aussi du principe que vous ne voulez accéder à votre RT via |
<code>http://<votre serveur/nom de domaine>/rt/</code> | <code>http://<votre serveur/nom de domaine>/rt/</code> | ||
- | Bien qu'il semblerait que le site puisse aussi être accessible par | + | Bien qu'il semblerait que le site puisse aussi être accessible par |
<code>http://rt.<<votre nom de domaine>>>/</code> | <code>http://rt.<<votre nom de domaine>>>/</code> | ||
Ligne 25: | Ligne 28: | ||
Tapez dans un terminal | Tapez dans un terminal | ||
- | <code>sudo apt-get install php5 mysql-server Apache2</code> | + | <code>sudo apt-get install php5 mysql-server apache2 gcc</code> |
Ou cliquez simplement sur le lien suivant si vous êtes sur Ubuntu. | Ou cliquez simplement sur le lien suivant si vous êtes sur Ubuntu. | ||
- | [[apt://php5,mysql-server,Apache2,phpmyadmin]] | + | [[apt://php5,mysql-server,apache2,phpmyadmin,gcc]] |
===== Récupération de l'archive de Request-Tracker ===== | ===== Récupération de l'archive de Request-Tracker ===== | ||
<note important>Cette commande récupère la dernière version officielle de RT, cette dernière peut ne plus correspondre à celle de ce tutoriel.</note> | <note important>Cette commande récupère la dernière version officielle de RT, cette dernière peut ne plus correspondre à celle de ce tutoriel.</note> | ||
Tapez dans un terminal | Tapez dans un terminal | ||
- | <code>wget http://download.bestpractical.com/pub/rt/release/rt.tar.gz</code> | + | <code>wget https://download.bestpractical.com/pub/rt/release/rt.tar.gz</code> |
Ou cliquez simplement sur le lien suivant pour télécharger avec votre navigateur | Ou cliquez simplement sur le lien suivant pour télécharger avec votre navigateur | ||
- | [[http://download.bestpractical.com/pub/rt/release/rt.tar.gz]] | + | [[https://download.bestpractical.com/pub/rt/release/rt.tar.gz]] |
===== Installation de Request-Tracker ===== | ===== Installation de Request-Tracker ===== | ||
Ligne 60: | Ligne 63: | ||
Pour y remédier, tapez | Pour y remédier, tapez | ||
<code>sudo make fixdeps</code> | <code>sudo make fixdeps</code> | ||
- | Attendez-vous à taper sur la touche Entrée de nombreuses fois avant la fin du processus d'installation. | + | Attendez-vous à taper sur la touche Entrée de nombreuses fois avant la fin du processus d'installation ou utilisez la commande suivante qui répondra oui partout. |
+ | <code>yes | sudo make fixdeps</code> | ||
Une fois fini, retapez | Une fois fini, retapez | ||
<code>sudo make testdeps</code> | <code>sudo make testdeps</code> | ||
Ligne 69: | Ligne 73: | ||
Les dépendances sont réglées, tout devrait être en place. | Les dépendances sont réglées, tout devrait être en place. | ||
Il ne reste plus qu'à taper | Il ne reste plus qu'à taper | ||
- | <code>sudo newgrp rt | + | <code>sudo addgroup rt |
+ | sudo newgrp rt | ||
sudo make install</code> | sudo make install</code> | ||
Ligne 119: | Ligne 124: | ||
Il faut maintenant redémarrer Apache | Il faut maintenant redémarrer Apache | ||
<code>sudo /etc/init.d/apache2 restart</code> | <code>sudo /etc/init.d/apache2 restart</code> | ||
+ | |||
+ | En cas de problèmes avec PerlRequire il faut installer le module adéquat pour Apache. | ||
+ | <code>sudo apt-get install libapache2-mod-perl2</code> | ||
Vous devriez maintenant avoir accès à RT. | Vous devriez maintenant avoir accès à RT. | ||
Ligne 126: | Ligne 134: | ||
Il reste néanmoins à configurer la gestion des emails, afin de permettre à RT d'accepter des tickets par email, ce qui peut s'avérer d'une très grande utilité. | Il reste néanmoins à configurer la gestion des emails, afin de permettre à RT d'accepter des tickets par email, ce qui peut s'avérer d'une très grande utilité. | ||
- | ===== Configurer les emails ===== | + | ===== Configurer la récupération des emails ===== |
Il faut savoir que RT est en mesure de gérer plusieurs files de tickets. Chacune pouvant être affiliée à une adresse email (un peu comme les mailing lists). | Il faut savoir que RT est en mesure de gérer plusieurs files de tickets. Chacune pouvant être affiliée à une adresse email (un peu comme les mailing lists). | ||
Ligne 179: | Ligne 187: | ||
Copiez la suite de caractères quelque part, elle va nous servir dans le fetchmailrc. | Copiez la suite de caractères quelque part, elle va nous servir dans le fetchmailrc. | ||
<code> | <code> | ||
- | poll imap.gmail.com | + | poll "imap.gmail.com" |
- | protocol IMAP | + | with protocol IMAP |
- | username "login-of-mailbox" password "verysecretpassword" | + | user "user account" password "account password" |
- | nofetchall nokeep ssl sslfingerprint "<collez ici la chaine de caractères>" | + | nofetchall |
- | mda "/opt/rt3/bin/rt-mailgate --queue <Nom de la queue voulue> --action comment --url http://<adresse où se trouve le site web de RT>/" | + | nokeep |
- | no keep | + | ssl |
+ | sslfingerprint "la suite de caractères que vous avez récupéré plus haut" | ||
+ | mda "/opt/rt3/bin/rt-mailgate --url http://<l'adresse de votre RT>/ --queue General --action correspond" | ||
</code> | </code> | ||
</note> | </note> | ||
Ligne 190: | Ligne 200: | ||
Voilà ! | Voilà ! | ||
Il ne reste plus qu'à vérifier que RT reçoit bien les courriels qui lui sont adressés. | Il ne reste plus qu'à vérifier que RT reçoit bien les courriels qui lui sont adressés. | ||
- | Pour ceci tapez dans un terminal afin de voir ce que fait fetchmail: | + | |
+ | Envoyez donc un courriel à l'adresse email à tester. | ||
+ | |||
+ | Puis tapez dans un terminal afin de voir ce que fait fetchmail: | ||
<code>tail -f /var/log/fetchmail.log</code> | <code>tail -f /var/log/fetchmail.log</code> | ||
- | Puis dans un autre terminal | + | Et dans un autre terminal |
<code>sudo /etc/init.d/fetchmail start</code> | <code>sudo /etc/init.d/fetchmail start</code> | ||
+ | Vous devriez voir plusieurs messages indiquant que fetchmail trouve votre email envoyé précédement, et l'ajoute à RT dans la queue que vous avez choisi. | ||
+ | |||
+ | Afin de vous assurer que le ticket correspondant a bien été créé, allez donc faire un tour sur votre installation de RT. | ||
+ | Ce nouveau ticket devrait être visible dans le dashboard. | ||
+ | |||
+ | ===== Configuration de postfix pour Google Apps ===== | ||
+ | Google Apps requiert de la part de votre serveur postfix d'être muni d'un certificat d'autentification afin d'accepter les courriers envoyés par votre serveur au nom de Google. | ||
+ | Heureusement pour nous, Canonical a pensé à nous ! | ||
+ | |||
+ | Pour cela, il suffit d'éditer le fichier **/etc/postfix/main.cf** | ||
+ | Et de coller, à la place de la ligne | ||
+ | <code>relayhost =</code> | ||
+ | Le texte suivant: | ||
+ | <code># GMail as relayhost | ||
+ | relayhost = [smtp.gmail.com]:587 | ||
+ | smtp_sasl_auth_enable = yes | ||
+ | smtp_sasl_password_maps = hash:/etc/postfix/sasl_passwd | ||
+ | smtp_sasl_security_options = noanonymous | ||
+ | smtp_tls_CAfile = /etc/postfix/cacert.pem | ||
+ | smtp_use_tls = yes | ||
+ | </code> | ||
+ | Une fois ceci fait, il faut créer le fichier sasl_passwd. | ||
+ | <code>sudo touch /etc/postfix/sasl_passwd</code> | ||
+ | Editez enfin celui-ci | ||
+ | <code>sudo nano /etc/postfix/sasl_passwd</code> | ||
+ | Et indiquez dedans votre identifiant pour Google Apps de cette façon: | ||
+ | <code>[smtp.gmail.com]:587 user.name@gmail.com:<votre mot de passe></code> | ||
+ | Ceci fonctionne pour un compte Google, vous pouvez en ajouter autant que vous voulez à condition d'en mettre un par ligne. | ||
+ | |||
+ | Une fois ceci fait, il faut convertir ce dernier afin qu'il soit lisible par postfix. | ||
+ | <code>sudo chmod 400 /etc/postfix/sasl_passwd | ||
+ | sudo postmap /etc/postfix/sasl_passwd</code> | ||
+ | Il ne reste plus qu'à ajouter les certificats et relancer postfix. | ||
+ | <code>cat /etc/ssl/certs/Thawte_Premium_Server_CA.pem | sudo tee -a /etc/postfix/cacert.pem | ||
+ | sudo /etc/init.d/postfix reload</code> | ||
- | <note warning>A suivre !</note> | + | <note warning>A suivre ! Et à relire !</note> |