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Les Progiciels de gestion de la relation client (CRM)

La gestion de la relation client consiste à savoir cibler, à attirer et à conserver les bons clients et représente un facteur déterminant du succès de l’entreprise. Construire et développer des relations avec ses clients est un défi, particulièrement lorsque l’entreprise possède des milliers (voire des millions) de clients qui communiquent avec celle-ci de multiples manières. Pour arriver à un résultat satisfaisant, les systèmes de gestion des relations clients (customer relationship management -CRM en anglais) doivent permettre aux responsables d’entreprise de mieux comprendre leurs clients pour adapter et personnaliser leurs produits ou leurs services.

Logiciel Description
Dolibarr ERP/CRM d'origine française composé de nombreux modules fonctionnels. Facile d'accès et adapté aux PME.
sugarcrm SugarCRM est le leader des solutions de Gestion de la Relation Client Open Source commerciales destinées aux entreprises de toutes tailles.
vtiger vtigerCRM est le logiciel CRM open source gratuit le plus complet actuellement.
zurmo Zurmo est un logiciel de CRM récent intégrant une composante de gamification (PHP/MySQL)
CiviCRM Logiciel de CRM à destination des organisations (associations etc.) à but non lucratif

Liens

1) Comparatifs et aide à la décision

2) Tutoriels

Annexe et Documentation

Pages en rapport avec CRM


crm.txt · Dernière modification: Le 25/03/2014, 15:18 par 78.213.138.127
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